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  • 省市两级旅游系统统一的公共服务事项目录清单
  • 发布单位:安徽省旅游局信息中心     
  • 索引号:485002580/201708-00183
  • 名称:省市两级旅游系统统一的公共服务事项目录清单
  • 发布机构:安徽省旅游局
  • 目录分类代码:0700/行政权力运行
  • 主题分类代码:071001/其他权力目录分表和流程图
  • 生成日期:2017年8月30日
  • 有效日期:2020年8月30日
  • 文号:
  • 关键词:
  • 信息格式:网页
  • 语种:简体中文
  • 在线链接地址:http://www.ahta.com.cn/gov/xxgk/html/2017/201708-00183.shtml
  • 省市两级旅游系统统一的公共服务事项目录清单
    序号 通用事项
    名称
    事项类型 办理依据 行使层级及具体名称
    省级 市级
    1 导游员资格证书遗失补办 其他 企业群众实际需要,已常态化开展。 导游员资格证书遗失补办 导游员资格证书遗失补办
    2 12301旅游投诉举报及咨询电话服务 其他 1.《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》(国办发〔2016〕5号):加快建立权责明确、执法有力、行为规范、保障有效的旅游市场综合监管机制,进一步解决扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者权益等突出问题。要充分发挥“12301”等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台作用,鼓励社会各界积极提供各类违法违规行为线索。
    2.《关于进一步做好12301旅游公益服务号码全国统一接入工作的通知》(旅发〔2016〕76号):12301是工业和信息化部核配给国家旅游局作为全国统一的旅游资讯公益服务专用号码,号码使用范围为全国,承担向有关部门或地方政府转办、跟踪、协调、督办旅游投诉处理情况的职责。国家旅游局指定12301为全国统一受理旅游投诉的号码。
    12301旅游投诉举报及咨询电话服务 12301旅游投诉举报及咨询电话服务
    3 旅游服务质量监督投诉举报受理服务 其他 1.《消费者权益保护法》第一章第一条:为保护民事主体的合法权益,明确侵权责任,预防并制裁侵权行为,促进社会和谐稳定。
    2.《关于同意成立安徽省旅游质量监督管理所等机构的批复》(皖编〔1996〕17号):负责监督管理全省旅游业质量。
    旅游服务质量监督投诉举报受理服务 旅游服务质量监督投诉举报受理服务
    4 旅游企业和从业人员信用信息查询服务 其他 1.《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》(国办发〔2016〕5号)第九条:建立健全旅游诚信体系。加快建立旅游行业失信惩戒制度,建立旅游信用信息公示制度,将旅游经营服务不良信息记录与企业信用信息公示系统对接,将旅游行政主管部门对旅游企业作出的行政许可准予、变更、延续信息和行政处罚信息在企业信用信息公示系统上公示,定期公布违法违规旅游经营者和从业人员旅游经营服务不良信息记录;依托全国统一的信用信息共享交换平台,加强信息互通,建立失信企业协同监管和联合惩戒机制,使旅游失信行为人付出巨大代价。第十五条:健全旅游市场综合监管协调机构。建立健全旅游执法机构,强化旅游质监执法队伍建设,承担全面受理旅游投诉、开展旅游服务质量现场检查和旅游行政执法工作。国家旅游局负责指定机构统一受理全国旅游投诉工作,向社会公开投诉电话,承担向有关部门或地方政府转办、跟踪、协调、督办旅游投诉处理情况的职责。各级政府要在2016年底前建立或指定统一的旅游投诉受理机构,实现机构到位、职能到位、编制到位、人员到位,根治旅游投诉渠道不畅通、互相推诿、拖延扯皮等问题。
    2.《关于印发<旅游经营服务不良信息管理办法(试行)>的通知》 (旅办发〔2015〕181号) :各级旅游主管部门要按照《办法》规定,认真组织实施,建立健全实施细则和配套措施。积极协调相关部门,畅通信息采集渠道。做好不良信息的填报、公示及相关管理工作,有效规范旅游市场秩序。
    旅游企业和从业人员信用信息查询服务 旅游企业和从业人员信用信息查询服务
    5 旅游重要参考信息网上发布及咨询服务 其他 1.《中华人民共和国旅游法》第二十六条:国务院旅游主管部门和县级以上地方人民政府应当根据需要建立旅游公共信息和咨询平台,无偿向旅游者提供旅游景区、线路、交通、气象、住宿、安全、医疗急救等必要信息和咨询服务。设区的市和县级人民政府有关部门应当根据需要在交通枢纽、商业中心和旅游者集中场所设置旅游咨询中心,在景区和通往主要景区的道路设置旅游指示标识。
    2.《国务院关于加快发展旅游业的意见》(国发〔2009〕41号):提高旅游服务水平。以信息化为主要途径,提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付,充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心,全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。
    旅游重要参考信息网上发布及咨询服务 旅游重要参考信息网上发布及咨询服务
    6 旅行社业务经营许可证换(补)证 其他 《旅行社条例实施细则》第十一条:旅行社因业务经营需要,可以向原许可的旅游行政管理部门申请核发旅行社业务经营许可证副本。旅行社业务经营许可证及副本,由国务院旅游行政主管部门制定统一样式,国务院旅游行政主管部门和省级旅游行政管理部门分别印制。旅行社业务经营许可证及副本损毁或者遗失的,旅行社应当向原许可的旅游行政管理部门申请换发或者补发。申请补发旅行社业务经营许可证及副本的,旅行社应当通过本省、自治区、直辖市范围内公开发行的报刊,或者省级以上旅游行政管理部门网站,刊登损毁或者遗失作废声明。   旅行社业务经营许可证换(补)证
    7 金银牌导游员、高中级导游员、小语种导游奖励 其他 企业群众实际需要,已常态化开展。   金银牌导游员、高中级导游员、小语种导游奖励
    8 旅游品牌创建奖励 其他 企业群众实际需要,已常态化开展。   旅游品牌创建奖励
    9 旅游品牌创建转报 其他 企业群众实际需要,已常态化开展。   旅游品牌创建转报
    10 乡村旅游创建奖励 其他 企业群众实际需要,已常态化开展。   乡村旅游创建奖励
    11 旅游营销奖励 其他 企业群众实际需要,已常态化开展。   旅游营销奖励